インターネットチャネルの活用であらゆる人々にサービスを

どのような顧客が同行のおまとめローンを利用しているのだろうか。利用者層について尋ねてみた。「当行の『バンクベスト』は、年齢が２０歳から５９歳までで、前年度の年収が２００万円以上の給与所得者の方のご利用が可能な商品ですが、３０歳代のご利用が多くなっています（石井氏）。」やはり複数ローンをまとめるといった商品性から経済活動が盛んな年齢層の利用が多いといえる商品であろう。また、今後については、「４０歳代、５０歳代の方や、女性の方でおまとめローンが必要な方にも利用していただきたい」という。年齢や性別を問わず、幅広い層からの申込を受け付けるために、フリーダイヤルの対応はもちろんのこと、インターネット申込の対応も充実させている。同行ホームページでは、おまとめローンのコーナーに「ご契約までのガイドツアー」や「ローンシミュレーション」といった顧客のインターネット申込をサポートするためのコンテンツが配置されており、インターネットを使った申込であれば、２４時間３６５日、時間や場所を気にせずに申込から契約まで可能となるので、ローンを必要としている人々にとっての利便性はかなり向上している。